关于EMwork软件架构问题

EMwork软件架构为：
客户端：安装在被管控的计算机上，执行管理者设定的管控策略。客户端占用极少的资源，有密码保护，运行隐蔽，无法被轻易卸载。
控制台：供网络管理员、企业负责人用来管理终端计算机，审计操作使用。管理者通过控制台设置管理策略，查看日志和各项统计信息。控制台操作界面简洁易用，支持多个管理员不同权限登录。
服务器：安装在系统内的一部高性能计算机上（对于小型网络也可以和控制台安装在同一台计算机上）。存储系统的管理策略和客户端上报的数据，向客户端计算机下发管理策略。

软件的试用与购买问题
软件如何安装测试？
通过EMwork官网将您下载的版本安装包在主控电脑进行双击安装，完成后运行软件，界面提示生成客户端，点击生成客户端，将生成的安装包拷贝到需要被监控的电脑上安装即可（不要更改安装包的名称）。

软件可以试用多久？试用版有什么限制吗？
EMwork测试版可以免费测试3天，可同时安装10台员工电脑（内网），到期后将不能使用，员工端没有任何提示。测试版只能用于内网，功能与正式版相同，如需测试外网请与商务联系。

软件怎么收费的？购买之后可以使用多久？
软件根据客户需要管控的电脑的数量进行收费，版本不同价格不同，可联系商务人员进行咨询。软件采购用是永久使用的。

EMwork软件是否安全，安装后是否会被厂家监控到信息？
EMwork软件十分安全，服务器架设在客户公司内部，厂家看不到您的任何信息，并且有公安部销售许可证，可以放心安装测试、使用。


加密狗丢失了怎么办？
加密狗是软件商用来保护软件版权的，一套软件绑定一个加密狗。如果加密狗丢失，相当于这套软件丢失了。客户只能重新购买整套软件了。所以请您务必妥善保管好自己的加密狗。建议您插在机箱后面的USB口上面，如不换电脑使用，平时不用取下来。

已经安装了试用版，购买正式版之后，还需要重新安装软件吗？
不需要，直接在主控端激活软件即可使用。

软件如何获得激活授权和使用授权？
获得授权方法：点击EMwork软件里“关于”，点击“开始激活”产品将申请码复制+单位名称给客服人员，客服收到后会第一时间安排给您做授权。
使用授权方法：您显示申请码的界面下方有个选择许可证的按钮，点击那个按钮，双击商务发您的文件即可。


关于内网/外网问题

软件内网版与外网版有什么区别？
内网版和外网版功能相同，只是监控的范围不同。内网版属于局域网内部监控，外网版是异地跨网段监控。

软件能否监控外网，如果是在不同网段能否监控？
EMwork分为内网版和外网版，内网版是指主控电脑和被控电脑在同一个局域网内，外网版是可以监控不同网段内的电脑的。

如何实现异地、跨网段监控？
EMwork外网版是要求主控电脑即服务器有公网IP。公网IP是指主控电脑百度检索IP得到的IP地址与登录路由器显示的WAN口的IP一致。EMwork数据只在客户公司内部进行传输，厂家不参与保存和传输。

软件运行的硬件要求和运行环境问题

软件对电脑的配置有什么要求？
操作系统：Microsoft Windows XP（含XP）及以后所有版本操作系统，建议Windows 7以上版本的操作系统。
EMwork对员工端的电脑性能要求很低，一般的电脑即可。
主控电脑即服务器，要求CPU：Intel i3或更高性能处理器，内存：至少2内存，推荐4GB以上，硬盘：至少40GB可用空间，推荐80GB以上。

EMwork需要硬件支持吗？
EMwork属于纯软件架构，不需要额外的硬件设置。外网监控需要服务器有公网IP。

什么是公网IP？
公网IP是指主控电脑百度检索IP得到的IP地址与登录路由器显示的WAN口的IP一致。

软件能在什么操作系统上使用？
EMwork软件经过专业严格的测试，Microsoft Windows XP（含XP）及以后所有版本操作系统下都能正常地运行。注意：本软件不支持Mac、Linux系统。

软件对员工电脑资源占用情况如何？
程序资源占用率低，轻巧不卡机，平均内存占用小于20M，CPU占用小于1%。

软件的数据保存在哪里，会不会影响员工电脑性能？
EMwork所有的数据除智能截图外，其他的都是保存在主控电脑上即服务器。
智能截图保存员工电脑时会自动寻找员工剩余空间最大的磁盘进行保存，并且默认为7天自动清理，并不会影响员工电脑性能。

软件会不会影响公司内部电脑的联网速度？
EMwork所有数据以文字为主，并且进行压缩、排对上传，对网络的影响并不大，可忽略不计。


软件安装问题

每台电脑都要安装员工端吗？
是的，每台需要被监控的员工电脑都是要安装员工端的。

员工会不会发现？会不会自己卸载？
员工是无法卸载员工端的。运行隐蔽，进程隐藏，无卸载途径。只能在主控端进行远程卸载，而且员工端都有自修复机制，开机会自动检查自动修复（除非重装系统）。

安装时或者使用过程中杀毒软件会不会查杀？
EMwork是正规软件经过杀毒软件认证，并且有公安部销售许可证，是不报毒不查杀的。

主控端安装时提示缺少Microsoft .Net Framework 4组件，怎么办？
Microsoft .Net Framework 4为win系统组件，EMwork是基于.net4的架构，在windows官网下载安装即可。

软件激活后可不可以更换电脑？
如果使用加密狗绑定授权可以随意换主控电脑；如果是绑定主控电脑，更换电脑必须联系我们进行更新。

加密狗是什么？
软件配套的有一个加密狗也可以叫USB Key，是方便以后更换管理电脑的。公司电脑换代比较快，如果管理电脑淘汰换另一台电脑就可以将加密狗直接插到那台新电脑上使用，否则授权与电脑绑定的不方便更换。

每次使用软件都要插上吗？如果丢失了怎么办？
主控端启动时必须插上加密狗，建议您插在主控电脑后面的USB口上面，如不换电脑使用，平时不用取下来。
加密狗提供终身保修，如果丢失，请重新购买，因为一套软件只配一个加密狗。

使用过程中的问题

安装EMwork软件之后，员工端电脑会不会卡顿？
员工端体积小，程序资源占用率低，轻巧不卡机，平均内存占用小于20M，CPU占用小于1%。

EMwork监控记录的数据存放在哪里？
EMwork所有的数据除智能截图外，其他的都是保存在主控电脑上即服务器。
智能截图保存员工电脑时会自动寻找员工剩余空间最大的磁盘进行保存，并且默认为7天自动清理。

员工能否自己在电脑上删除记录？
所有数据只有智能截屏保存在员工电脑，该文件隐藏，受驱动保护，员工打不开也删除不了。

如果主控电脑没有开机，员工端也会被监控吗？
可以的，员工端是开机自动运行的。在主控电脑即服务器未开机时，数据暂存员工端，主控电脑开机后自动上传。

员工关机后，我是否可以查看历史记录？
可以的。数据集中保存在主控端即服务器上，您可以随时查看历史数据。

管理端只能是一个吗？支持多个管理端同时监控吗？
可以的。我们支持多个管理端同时管理，也支持给管理员划分权限，同时支持分级管理。


售后服务

售后服务如何？
我们承诺为客户提供7*24小时的售后服务，咨询电话：400-080-7660，支持技术问题咨询及故障诊断。24小时内响应，提供QQ、微信等在线技术支持； Email技术咨询答疑；经过客户许可，进行远程协助支持。