我们的支持理念
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问题有时难免会出现，我们会第一时间为您提供支持，解决问题。
工程师对接
当您有问题时，我们的支持工程师会随时聆听并竭诚提供帮助。
主动解决方案
我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。
问题有时难免会出现，我们会第一时间为您提供支持，解决问题。
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我们的目标是首先防止问题发生。任何互动都是学习的机会。
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基本
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高级
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定制
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| 与我们联系 提供付费订阅的服务与支持。 | 与我们联系 | |||
| 提供产品整个生命周期的基础支持与服务。 | BasicPing32基础版的高级支持与服务。 |
ProfessionalPing32专业版的高级支持服务。 |
结合客户需求与场景进行产品定制与业务集成。 | |
| 支持 | ||||
| 电话 | ||||
| 电子邮件 | ||||
| 聊天 | ||||
| 产品升级 | - | |||
| 响应时间 | ||||
| 重大问题的初始响应时间目标 | - | 4 个工作小时 | 1 小时 | 15 分钟 |
| 对有较大影响的问题提供工作日全天支持 | - | |||
| 对有重大影响的问题提供全天候支持 | - | - | ||
| 产品定制与业务集成 | ||||
| 功能定制与调整 | - | - | - | |
| Web Hook | - | - | - | |
| 业务系统集成 | - | - | - | |
| 技术支持问题上报 | - | - | - | |
| 价格 | ||||
| 承诺期限 | - | 按年 | 按年 | 至少 1 年 |
| 每年费用 | 免费 | 合同金额的15% | 合同金额的15% | 以评估结果为准 |
| 请联系商务顾问订阅高级支持服务。 | 与我们联系 | |||
* 产品升级服务自采购日起一年内免费。支持周期为付费日起一年内不限次数的升级支持。 * 详细服务支持条款请咨询商务顾问。 |
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